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Stadt Frankenberg baut Online-Terminvergabe für Bürger aus

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Von: Jörg Paulus

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Ganz einfach online den Wunschtermin fürs Bürgerbüro buchen – das geht ab sofort in Frankenberg.
Ganz einfach online den Wunschtermin fürs Bürgerbüro buchen – das geht ab sofort in Frankenberg. © Stadt Frankenberg

Wer einen Termin im Bürgerbüro der Stadt Frankenberg vereinbaren möchte, kann das ab sofort online auf der städtischen Webseite frankenberg.de tun.

Frankenberg – Seit Mittwoch (04.05.2022) steht die Online-Terminbuchung für das Bürgerbüro der Frankenberger Stadtverwaltung zur Verfügung. Die Terminvereinbarung über Telefon ist weiterhin möglich, teilt die Stadt in ihrer Pressemitteilung mit.

Aus einer Liste kann die gewünschte Dienstleistung ausgewählt werden, auch eine Kombination von mehreren Leistungen ist möglich. Das System zeigt dann direkt an, welche Unterlagen und Dokumente zum Termin mitgebracht werden müssen und auch, ob und welche Gebühren anfallen.

Die Vorteile der Online-Terminbuchung liegen für den zuständigen Fachbereichsleiter und Digitalisierungsbeauftragten Carsten Buch auf der Hand: „Über die Online-Maske bekommen die Bürger alle verfügbaren Termine angezeigt und sie können den Wunschtermin direkt auswählen. Das System zeigt sogar an, wie lange der Termin voraussichtlich dauert und schickt eine Terminerinnerung per E-Mail.“

Der Termin kann auch direkt in den eigenen digitalen Terminkalender übernommen werden. Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass die Terminbuchung rund um die Uhr, sieben Tage die Woche freigeschaltet und von überall erreichbar ist.

Terminbuchung in Corona-Zeit bewährt

Während der Corona-Pandemie habe sich die Terminbuchung auch für Anliegen im Bürgerbüro sehr bewährt – für die Beschäftigten wie auch für die Bürger, sagt die Stadt: „Die Termine laufen effizienter ab und Wartezeiten konnten zu Stoßzeiten mit diesem Schritt stark reduziert werden.“

Terminänderungen oder eine Absage des Termins sind über einen Link möglich. „Wenn ein gebuchter Termin nicht eingehalten werden kann, bitten wir um eine rechtzeitige Absage“, sagt Carsten Buch. Um die Servicequalität weiter zu erhöhen, setzt die Stadtverwaltung Frankenberg zunehmend auf digitale Dienstleistungen. Auf frankenberg.de gebe es immer mehr Online-Dienste.

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