Technische Probleme

Neuer Service bei Kaufland sorgt für Frust – Kunden sind verärgert: „Was soll ich tun?“

Bei Kaufland kann man nun wie bei vielen anderen Anbietern Treuepunkte sammeln und Rabatte per App und Karte an der Kasse einlösen.
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Bei Kaufland kann man nun wie bei vielen anderen Anbietern Treuepunkte sammeln und Rabatte per App und Karte an der Kasse einlösen.

Mit einem neuen Karten-Service lockt Kaufland seine Kunden mit Vergünstigungen und Coupons. Doch die Neuerung bringt einige zur Weißglut.

Kassel - Analog zu anderen Ketten und Discountern hat nun auch der Lebensmittelmarkt Kaufland ein Treuepunkte-System entwickelt, das sowohl klassisch als Kundenkarte sowie in einer eigenen App funktioniert. Doch die Beantragung der Kaufland Card macht vielen Kunden Probleme.

So beklagten laut Berichten der Zeitungen der Funke Mediengruppe mehrere Kunden, dass bei der Online-Registrierung für die Kaufland Card technische Probleme aufgetreten seien, die die Anmeldung teils ganz verhindert hätten. Zahlreiche Kunden baten auf der Facebook-Seite des Unternehmens, das wie Lidl zur Schwarz-Gruppe gehört, um Unterstützung.

Neuer Service bei Kaufland macht Kunden sauer: Problem bei Kaufland Card

Das Problem vieler Kunden, die sich teils verärgert mit Fragen wie „Was soll ich tun?“ an das Facebook-Team des Unternehmens gewandt haben: Bei der Registrierung für die Kaufland Card werde man zur Eingabe einer Telefonnummer oder E-Mail-Adresse aufgefordert, gibt man die E-Mail-Adresse ein, erscheine eine Fehlermeldung, in der man erneut aufgefordert wird eine E-Mail-Adresse einzugeben, obwohl das Feld bereits ausgefüllt ist.

Möglicherweise läge der Fehler im Zusammenhang mit dem verwendeten Internet-Browser, berichtete die Zeitung Der Westen. Kundesservice-Mitarbeiter hätten die betroffenen Kunden bei Facebook gebeten, die Registrierung nochmal in einem alternativen Browser abzuschließen - mit Microsoft Edge statt Firefox funktionierte es dann bei vielen problemlos. Eine andere Alternativlösung sei, sich seine Kaufland Card kostenlos am Informationsschalter einer Kaufland-Filiale ausstellen zu lassen.

Neues Kaufland Treueprogramm: Punkte sammeln mit Kaufland Card und App

Neben dem Zugriff auf Coupon-Aktionen erhalten Kunden beim Einscannen der neuen Kaufland Card an der Kasse spezielle Rabatte in den Filialen. Auch online auf der Website der Kette gelten Vergünstigungen. Dazu nehmen alle Mitglieder des Treuepunkte-Systems regelmäßig automatisch an Gewinnspielen teil und erhielten auch Vorteile bei Partnerunternehmen, heißt es auf der Internetseite von Kaufland.

Deutschlandweit gibt es derzeit nach Unternehmensangaben über 700 Kaufland-Filialen. Neu hinzu kamen in den letzten Wochen auch einige ehemalige Real-Märkte, die die Schwarz-Tochter übernommen hat. (ska)

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